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近日，刚在镇平县涅阳街道安国路社区办完“老年人福利补贴”事项的赵先生接到一个电话：“您好！我是涅阳街道安国路社区便民服务站的智能回访员，今天您在服务站办理过‘老年人福利补贴’业务，我们做一个满意度回访。请问您对窗口工作人员的办事效率、服务态度是否满意？”“若有意见建议，欢迎留言。”赵先生既惊奇又高兴，随即进行了留言。

据了解，去年12月，该县首先在县政务服务大厅上线了政务服务满意度智能语音回访系统，今年2月智能回访系统布设到了乡镇一级，今年6月下旬实现了村（社区）级受理事项的智能语音回访。至此，镇平成为全国第一个营商环境满意度智能语音回访在县乡村（社）三级政务服务场所全覆盖的县份。

镇平县以提升企业群众满意度，优化营商环境为出发点，创新采用AI智能机器人语音回访技术，上线智能语音回访功能，县、乡、村社三级政务服务场所所有受理事项均在一小时内实现回访，所有反馈问题均在24小时内答复。这一创新实践，不仅节省了人力回访成本、场地成本，还极大地提高了营商环境满意度回访的质量、数量和效率，从海量回访数据中自动筛选出不满意回复，及时发现企业群众办事过程中遇到的各类问题，分析其规律性和高频诉求事项，为相关部门解决问题提供高效精准的决策参考。此举为广大企业群众赋予了监督权，增强了企业群众的获得感和幸福感，助推了该县营商环境的进一步优化。（来源：镇平县委宣传部 李华安 胡少佳）

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